الثقة تعمل في الاتجاهين.
MOVA Trust هي طبقة السمعة العرضية في منظومة MOVA. الراكب لديه معلومات عن السائق، والسائق لديه معلومات عن الراكب. نفس المنطق في Petit Taxi وGrand Taxi وMOVA Share.
- هوية MOVA واحدة، وسمعة لكل خدمة.
- تقييم متبادل بعد كل رحلة.
- بلاغات السلامة تُعالج بمعزل عن التقييمات.
1 · هوية MOVA واحدة
ملف MOVA
هوية مركزية واحدة مشتركة بين كل الخدمات، تجمع الإشارات العامة، ثم تضيف كل خدمة سمعتها الخاصة بسياقها.
الهوية
حالة التحقق فقط، دون أي وثيقة.
الهاتف
رقم مؤكد برمز.
الأقدمية
عضو في MOVA منذ…
الخدمات المنجزة
عدد الرحلات المكتملة.
السمعة
تقييم مُجمَّع ومؤشرات موثوقية.
الحوادث ذات الصلة
يعالجها الفريق ولا تُنشر أبداً.
سمعة حسب السياق
MOVA Taxi
Petit Taxi وGrand Taxi: سمعة مرتبطة بالخدمة المهنية.
MOVA Share
التنقل التشاركي بين الأفراد: سمعة مرتبطة بمشاركة الرحلة.
الاستعمال الجيد يبني رصيد ثقة صالحاً في كامل منظومة MOVA.
مسافر موثَّق، سائق موثَّق.
كل طرف يرى ما يفيده فقط.
مسافر MOVA موثَّق
ما يمكن للسائق رؤيته قبل القبول.
- هوية موثَّقة (الحالة فقط)
- هاتف موثَّق
- الأقدمية في MOVA
- عدد الرحلات المنجزة
- تقييم مُجمَّع
- مؤشرات الموثوقية
سائق موثَّق
ما يمكن للمسافر رؤيته قبل الركوب.
- هوية موثَّقة (الحالة فقط)
- الرخصة/الوثائق المعمول بها: مطابقة أو لا
- المركبة المصرَّح بها
- هاتف موثَّق
- سجل الخدمات
- سمعة مُجمَّعة
لا تُعرض أي وثيقة أو عنوان أو بيانات حساسة داخل التطبيق.
قبل القبول
بطاقة مختصرة تُقرأ في ثوانٍ دون إثقال الشاشة.
مسافر موثَّق
جديد على MOVA
هوية موثَّقة
معاينة واجهة. القيم الحقيقية ستأتي من الخادم الخلفي لـ MOVA عند توفره.
تقييم متبادل
بعد الخدمة، يمكن للطرفين التقييم.
المسافر يقيّم السائق
- الالتزام بالمواعيد
- القيادة
- التواصل
- الاحترام
- النظافة
- احترام الخدمة
- الموثوقية
السائق يقيّم المسافر
- الالتزام بالمواعيد
- الاحترام
- التواصل
- السلوك
- العناية بالمركبة
- احترام الاتفاق
- عدم الحضور
- الموثوقية
الفئات تغذّي إشارات مُجمَّعة، والتعليقات تبقى داخلية.
المستخدم الجديد لا يُعاقَب أبداً
بدون سجل لا يتم اختلاق أي تقييم؛ يعرض الملف حالته الحقيقية فقط.
لا تقييم وهمي، ولا نقطة افتراضية، ولا إجحاف تلقائي.
خصوصية التقييمات
السمعة دائماً مُجمَّعة، ولا أحد يعرف من منح أي نقطة.
- المعدل وعدد التقييمات
- مؤشرات الموثوقية
- التطور عبر الزمن
- «محمد منحك نجمتين»
- نشر التعليقات الخاصة
- تقييمات يمكن ربطها برحلة بعينها
الحوادث الخطيرة تمر عبر قناة منفصلة، لا عبر التقييم.
بلاغات السلامة
قناة منفصلة عن التقييمات لما يهم فعلاً.
الاستلام
يُسجَّل البلاغ بتاريخه وسياقه.
المراجعة
تحليل بشري للعناصر المتاحة.
الأنماط
البحث عن التكرار لا عن حالة معزولة.
القرار
تنبيه أو تقييد أو إيقاف عند الاقتضاء.
البلاغ لا يعني تلقائياً ثبوت المسؤولية.
تقييم سيئ واحد لا يهدم الملف
لا استبعاد تلقائي بسبب تقييم واحد.
السمعة والسلامة نظامان مرتبطان لكنهما مختلفان.
الحظر الشخصي
يمكن لكل طرف تجنّب رحلات مستقبلية مع شخص معيّن، دون أن يعني ذلك استبعاده من الخدمة.
الحظر يؤثر على المطابقة المستقبلية فقط، وهو سرّي ولا يُبلَّغ به الطرف الآخر.
Taxi وShare: نفس السمعة، قواعد مختلفة
السمعة تُعلِم، وقواعد القبول تختلف حسب الخدمة.
MOVA Taxi (Petit وGrand Taxi)
خدمة مهنية منظَّمة.
- السمعة توفّر المعلومة والأمان.
- لا سياسة رفض منهجي بناءً على التقييم وحده.
- القواعد التشغيلية تُحدَّد وفق التنظيم وسياسة MOVA.
MOVA Share
تنقل تشاركي بين الأفراد.
- الفرد يحتفظ بحرية واسعة في الاختيار.
- السائق يشارك مركبته ورحلته الخاصة.
- السمعة تساعد على القرار دون إلزام بالقبول.
لا تُطبَّق افتراضياً أي قاعدة تسمح بالتمييز.
شارات بسيطة
معالم واضحة دون مبالغة في التلعيب.
تم التحقق من الهوية.
رقم مؤكد.
الوثائق المعمول بها مطابقة.
سجل ثابت عبر الزمن.
التزام متكرر بالمواعيد.
استعمال منتظم للمنظومة.
لا توجد في MOVA Trust أي شارة سلبية أو مهينة.
أمان بلا خوف
MOVA Trust تتحدث عن الطمأنينة والشفافية والمسؤولية.
نقول
لا نقول
- «أشخاص خطِرون»
- «ركاب سيئون»
- تنبيهات مُخيفة
حالة التقدم
شفافية حول ما هو متاح اليوم وما هو مُهيَّأ.
متاح اليوم
- نظام تصميم الشارات وبطاقات الملف
- نموذج التقييم المتبادل (فئات محددة)
- بنية البلاغات والحظر الشخصي
- قواعد متمايزة بين Taxi وShare
مُهيَّأ في انتظار الخادم الخلفي
- التحقق الفعلي من الهوية والهاتف والوثائق
- احتساب التقييمات المُجمَّعة والمؤشرات
- سجل الرحلات والعدادات
- مراجعة البلاغات واتخاذ القرارات
الكيانات المستقبلية المطلوبة