La confianza funciona en los dos sentidos.
MOVA Trust es la capa transversal de reputación del ecosistema MOVA. El pasajero tiene información sobre el conductor y el conductor tiene información sobre el pasajero. La misma lógica para Petit Taxi, Grand Taxi y MOVA Share.
- Una identidad MOVA, una reputación por servicio.
- Valoración bidireccional después de cada trayecto.
- Los reportes de seguridad se tratan aparte de las valoraciones.
1 · Una identidad MOVA
Perfil MOVA
Una única identidad central compartida por todos los servicios. Reúne las señales generales y cada servicio añade después su reputación contextual.
Identidad
Estado de verificación, nunca el documento.
Teléfono
Número confirmado por código.
Antigüedad
Miembro de MOVA desde…
Servicios realizados
Volumen de trayectos completados.
Reputación
Valoración agregada e indicadores.
Incidencias relevantes
Gestionadas por el equipo, nunca públicas.
Reputación contextual
MOVA Taxi
Petit Taxi y Grand Taxi: reputación del servicio profesional.
MOVA Share
Covoiturage entre particulares: reputación del trayecto compartido.
Un buen uso construye capital de confianza válido en todo el ecosistema MOVA.
Pasajero verificado, conductor verificado.
Cada lado ve lo que le resulta útil, nada más.
Viajero MOVA verificado
Lo que el conductor puede ver antes de aceptar.
- Identidad verificada (solo el estado)
- Teléfono verificado
- Antigüedad en MOVA
- Número de trayectos realizados
- Valoración agregada
- Indicadores de fiabilidad
Conductor verificado
Lo que el pasajero puede ver antes de subir.
- Identidad verificada (solo el estado)
- Licencia / documentación aplicable: conforme o no
- Vehículo declarado
- Teléfono verificado
- Historial de servicios
- Reputación agregada
No se muestra ningún documento, dirección ni dato sensible en la aplicación.
Antes de aceptar
Una tarjeta compacta, legible en segundos, sin saturar la pantalla.
Viajero verificado
Nuevo en MOVA
Identidad verificada
Vista previa de interfaz. Los valores reales vendrán del backend de MOVA cuando exista.
Valoración bidireccional
Después del servicio, las dos personas pueden valorar.
El pasajero valora al conductor
- Puntualidad
- Conducción
- Comunicación
- Respeto
- Limpieza
- Cumplimiento del servicio
- Fiabilidad
El conductor valora al pasajero
- Puntualidad
- Respeto
- Comunicación
- Comportamiento
- Cuidado del vehículo
- Cumplimiento
- No-show
- Fiabilidad
Las categorías alimentan señales agregadas. Los comentarios permanecen internos.
Un usuario nuevo nunca es penalizado
Sin historial no se inventa ninguna nota. El perfil muestra solo su estado real.
Sin rating ficticio, sin puntuación por defecto, sin desventaja automática.
Privacidad de las valoraciones
La reputación siempre es agregada. Nadie sabe quién puso qué nota.
- Nota media y volumen
- Indicadores de fiabilidad
- Tendencias en el tiempo
- «Mohamed te dio 2 estrellas»
- Comentarios privados hechos públicos
- Notas atribuibles a un trayecto
Las incidencias graves usan un canal separado, no la valoración.
Reportes de seguridad
Un canal distinto de las valoraciones para lo que de verdad importa.
Recepción
El reporte se registra con fecha y contexto.
Revisión
Análisis humano de los elementos disponibles.
Patrones
Se buscan repeticiones, no casos aislados.
Decisión
Advertencia, restricción o suspensión si procede.
Un reporte no equivale automáticamente a culpabilidad.
Una mala nota no destruye un perfil
Ninguna expulsión automática por una sola valoración.
Reputación y seguridad son sistemas relacionados pero distintos.
Bloqueo personal
Cada persona puede evitar futuros trayectos con alguien, en ambos sentidos, sin que eso implique expulsión.
El bloqueo actúa sobre el matching futuro. Es discreto y no se notifica a la otra persona.
Taxi y Share: misma reputación, reglas distintas
La reputación informa. Las reglas de aceptación dependen del servicio.
MOVA Taxi (Petit y Grand Taxi)
Servicio profesional regulado.
- La reputación aporta información y seguridad.
- Sin política de rechazo sistemático basada solo en el rating.
- Las reglas operativas se definirán según regulación y política MOVA.
MOVA Share
Covoiturage entre particulares.
- El particular conserva amplia libertad de decisión.
- El conductor comparte su propio vehículo y su propio trayecto.
- La reputación ayuda a decidir, sin obligación de aceptar.
No se implementa por defecto ninguna regla que permita discriminación.
Badges sobrios
Referencias claras, sin gamificación excesiva.
Verificación de identidad realizada.
Número confirmado.
Documentación aplicable conforme.
Historial constante en el tiempo.
Puntualidad constatada de forma regular.
Uso regular del ecosistema.
En MOVA Trust no existe ningún badge negativo o humillante.
Seguridad sin miedo
MOVA Trust habla de tranquilidad, transparencia y responsabilidad.
Decimos
No decimos
- «personas peligrosas»
- «malos pasajeros»
- alertas alarmistas
Estado de avance
Transparencia sobre lo que existe hoy y lo que está preparado.
Disponible hoy
- Sistema de diseño de badges y tarjetas de perfil
- Modelo de valoración bidireccional (categorías definidas)
- Arquitectura de reportes y bloqueo personal
- Reglas diferenciadas Taxi / Share documentadas
Preparado, pendiente de backend
- Verificación real de identidad, teléfono y documentación
- Cálculo de valoraciones agregadas e indicadores
- Historial de trayectos y contadores
- Revisión de reportes y decisiones
Entidades futuras necesarias
Cada trayecto construye tu reputación MOVA.
Para conductores y pasajeros, en todo el ecosistema.
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