La confiance fonctionne dans les deux sens.
MOVA Trust est la couche transversale de réputation de l'écosystème MOVA. Le voyageur dispose d'informations sur le conducteur, et le conducteur dispose d'informations sur le voyageur. Même logique pour Petit Taxi, Grand Taxi et MOVA Share.
- Une identité MOVA, une réputation par service.
- Évaluation bilatérale après chaque trajet.
- Signalements de sécurité traités séparément des notes.
1 · Une identité MOVA
Profil MOVA
Une seule identité centrale, partagée par tous les services. Elle regroupe les signaux généraux, puis chaque service ajoute sa réputation contextuelle.
Identité
Statut de vérification, jamais le document.
Téléphone
Numéro confirmé par code.
Ancienneté
Membre MOVA depuis…
Services réalisés
Volume de trajets terminés.
Réputation
Note agrégée et signaux de fiabilité.
Incidents pertinents
Traités par l'équipe, jamais publics.
Réputation contextuelle
MOVA Taxi
Petit Taxi et Grand Taxi : réputation liée au service professionnel.
MOVA Share
Covoiturage entre particuliers : réputation liée au partage de trajet.
Un bon usage construit un capital de confiance valable dans tout l'écosystème MOVA.
Voyageur vérifié, conducteur vérifié.
Chaque côté voit ce qui lui est utile — rien de plus.
Voyageur MOVA vérifié
Ce que le conducteur peut voir avant d'accepter.
- Identité vérifiée (statut uniquement)
- Téléphone vérifié
- Ancienneté sur MOVA
- Nombre de trajets réalisés
- Note agrégée
- Indicateurs de fiabilité
Conducteur vérifié
Ce que le voyageur peut voir avant de monter.
- Identité vérifiée (statut uniquement)
- Licence / documentation applicable : conforme ou non
- Véhicule déclaré
- Téléphone vérifié
- Historique de services
- Réputation agrégée
Aucun document, adresse, pièce d'identité ou donnée sensible n'est affiché dans l'application.
Avant d'accepter
Une carte compacte, lisible en quelques secondes, sans saturer l'écran.
Voyageur vérifié
Nouveau sur MOVA
Identité vérifiée
Aperçu d'interface. Les valeurs réelles proviendront du backend MOVA lorsqu'il sera disponible.
Évaluation bilatérale
Après le service, les deux personnes peuvent évaluer.
Le voyageur évalue le conducteur
- Ponctualité
- Conduite
- Communication
- Respect
- Propreté
- Respect du service
- Fiabilité
Le conducteur évalue le voyageur
- Ponctualité
- Respect
- Communication
- Comportement
- Soin du véhicule
- Respect de l'accord
- No-show
- Fiabilité
Les catégories alimentent des signaux agrégés. Les commentaires restent internes.
Un nouvel utilisateur n'est jamais pénalisé
Sans historique, aucune note n'est inventée. Le profil affiche simplement son statut réel.
Pas de note fictive, pas de score par défaut, pas de désavantage automatique.
Confidentialité des évaluations
La réputation est toujours agrégée. Personne ne sait qui a mis quelle note.
- Note moyenne et volume
- Indicateurs de fiabilité
- Tendances sur la durée
- « Mohamed vous a mis 2 étoiles »
- Commentaires privés rendus publics
- Notes attribuables à un trajet précis
Les incidents graves passent par un canal séparé, pas par la note.
Signalements de sécurité
Un canal distinct des évaluations, pour ce qui compte vraiment.
Réception
Le signalement est enregistré et horodaté.
Revue
Analyse humaine du contexte et des éléments disponibles.
Motifs
Recherche de répétitions ou de schémas, pas de cas isolé.
Décision
Avertissement, restriction ou suspension si nécessaire.
Un signalement n'équivaut pas automatiquement à une culpabilité.
Une mauvaise note ne détruit pas un profil
Aucune exclusion automatique sur une seule évaluation.
Réputation et sécurité sont deux systèmes liés mais distincts.
Blocage personnel
Chaque personne peut éviter de futurs trajets avec quelqu'un, des deux côtés, sans que cela déclenche une exclusion.
Le blocage agit sur le matching futur. Il est discret et non notifié à l'autre personne.
Taxi et Share : même réputation, règles différentes
La réputation informe. Les règles d'acceptation dépendent du service.
MOVA Taxi (Petit & Grand Taxi)
Service professionnel encadré.
- La réputation apporte information et sécurité.
- Aucune politique de refus systématique fondée sur la seule note.
- Les règles opérationnelles seront définies selon la réglementation et la politique MOVA.
MOVA Share
Covoiturage entre particuliers.
- Le particulier garde une large liberté de choix.
- Le conducteur partage son propre véhicule et son propre trajet.
- La réputation aide à décider, sans obligation d'accepter.
Aucune règle permettant la discrimination n'est implémentée par défaut.
Badges sobres
Des repères clairs, sans gamification excessive.
Vérification d'identité réalisée.
Numéro confirmé.
Documentation applicable conforme.
Historique constant sur la durée.
Ponctualité régulièrement constatée.
Utilisation régulière de l'écosystème.
Aucun badge négatif ou humiliant n'existe dans MOVA Trust.
Sécurité sans peur
MOVA Trust parle de tranquillité, de transparence et de responsabilité.
Nous disons
Nous ne disons pas
- « personnes dangereuses »
- « mauvais passagers »
- alertes anxiogènes
État d'avancement
Transparence sur ce qui existe aujourd'hui et ce qui est préparé.
Disponible aujourd'hui
- Système de design des badges et cartes de profil
- Modèle d'évaluation bilatérale (catégories définies)
- Architecture des signalements et du blocage personnel
- Règles différenciées Taxi / Share documentées
Préparé, en attente du backend
- Vérification réelle d'identité, de téléphone et de documentation
- Calcul des notes agrégées et des indicateurs
- Historique de trajets et compteurs
- Revue des signalements et décisions
Entités futures nécessaires
Chaque trajet construit votre réputation MOVA.
Pour les conducteurs comme pour les voyageurs, dans tout l'écosystème.
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